Høflighet blir universelt verdsatt, selv når du klager, uansett hvilket språk en person snakker, men når du lærer engelsk som andrespråk (ESL), kan noen studenter slite med formler og funksjoner for visse engelske fraser som er ment å høflig starte en samtale som involverer en klage.
Det er en rekke formler som brukes når du klager på engelsk, men det er viktig å huske at en direkte klage eller kritikk på engelsk kan høres frekk eller aggressiv ut. For de fleste engelsktalende foretrekker det at andre uttrykker misnøye indirekte og innfører klagen med en vennlig innledende klausul som "Jeg beklager å måtte si dette, men ..." eller "unnskyld hvis jeg er ute av linjen, men..."
Det er imidlertid viktig å merke seg at disse setningene ikke direkte oversettes til spansk, slik at du forstå det grunnleggende funksjon av ord som "beklager", går langt med å introdusere ESL-studenter til den høflige veien å gjøre om å lage klager i Engelsk.
Hvordan starte klager i minnelighet
På spansk kan man starte en klage på uttrykket "lo siento" eller "Jeg beklager" på engelsk. På samme måte starter engelsktalende typisk sine klager med en unnskyldning eller indirekte henvisning til velvære. Dette er i stor grad fordi høflighet er et viktig element i engelsk retorikk.
Noen setninger som engelsktalende kan bruke for å starte klager høflig:
- Jeg beklager å måtte si dette, men ...
- Jeg beklager å bry deg, men ...
- Kanskje du glemte å ...
- Jeg tror du kanskje har glemt å ...
- Unnskyld meg hvis jeg er ute av linjen, men ...
- Det kan ha vært en misforståelse om ...
- Misforstå ikke, men jeg synes vi burde ...
I hver av disse setningene begynner taleren klagen med en innrømmelse av feil fra høyttalernes side og lettet noe av den antatte spenningen mellom foredragsholder og publikum ved å gi lytteren beskjed om at ingen involverte er det ulastelige.
Enten det er pga kontrasterende ideer eller bare fordi en foredragsholder ønsker å si "nei" pent, kan disse innledende setningene være nyttige for å opprettholde respektfull retorikk i samtalen.
Danner en høflig klage
Etter at ESL-studenter har forstått konseptet med innledende fraser til klager, er det neste viktige elementet i samtalen å holde klagen høflig. Skjønt det å være upresis eller vag har sine fordeler når klager, klarhet og gode intensjoner går mye lenger i å opprettholde hjertets samtale.
Det er også viktig å ikke komme til å angripe mens du klager, så klagen i seg selv bør starte med setninger som "tror jeg" eller "Jeg føler" for å indikere at taleren ikke beskylder lytteren for noe så mye som han eller hun starter en samtale om uenighet.
Ta for eksempel en ansatt som er opprørt over en annen for ikke å følge selskapets policy under arbeidet på en restaurant sammen, kan den personen fortelle den andre "Unnskyld hvis jeg er ute av linjen, men jeg føler at du kanskje har glemt det lukkende servitører trenger å fylle igjen saltristene før de drar. "Ved å innføre klagen med unnskyldning, tillater taleren lytter til å ikke føle seg truet og åpner for en samtale om selskapspolitikk i stedet for å skjelle ut eller kreve at personen gjør jobben sin bedre.
Å omdirigere fokus og etterlyse en løsning på slutten av en klage er en annen god måte å ta opp problemet. For eksempel kan man si "Misforstå meg ikke, men jeg tror det kan være bedre hvis vi fokuserer på dette oppgaven før du gjør den du jobber med "til en kollega som ikke jobber med den rette delen av a prosjekt.