Rollespel for telefonsamtale

Telefonering er en viktig del av å drive forretning på engelsk. Telefonsamtaler, spesielt forretninger telefonsamtaler, følg visse mønstre:

1. Noen svarer på telefonen og spør om de kan hjelpe.
2. Den som ringer sender en forespørsel - enten om å være koblet til noen eller for informasjon.
3. Innringeren er tilkoblet, gitt informasjon eller fortalt at de ikke er på kontoret for øyeblikket.
4. Hvis personen som blir bedt om ikke er på kontoret, blir den som ringer bedt om det Legg igjen en beskjed.
5. Den som ringer etterlater en melding eller stiller andre spørsmål.
6. Telefonsamtalen er ferdig.

Naturligvis følger ikke alle telefonsamtaler med denne stive ordningen. Men dette er den grunnleggende disposisjonen for de fleste forretnings telefonsamtaler, spesielt de som er laget for å be om informasjon eller be om avklaring.

Følgende telefonsamtale kan brukes som en rollespill i klassen for å introdusere en rekke standardfraser til øve på å ringe på engelsk.

Ms Anderson (salgsrepresentant Jewels and Things):

Fru Anderson: Ja, dette ringer frk. Janice Anderson. Kan jeg snakke med Mr. Franks?

Herr Smith: Jeg er redd at Mr. Franks er ute av kontoret for øyeblikket. Vil du at jeg skal ta en melding?

Fru Anderson: Uhm... faktisk, denne samtalen er ganske presserende. Vi snakket i går om et leveringsproblem som Mr. Franks nevnte. La han ha noe informasjon med deg?

Herr Smith: Faktisk gjorde han det. Han sa at en representant fra selskapet ditt kan ringe. Han ba meg også stille noen spørsmål ...

Fru Anderson: Flott, jeg vil gjerne se at dette problemet løses så raskt som mulig.

Herr Smith: Vel, vi har fremdeles ikke mottatt forsendelsen av øreringer som skulle komme sist tirsdag.

Fru Anderson: Ja, jeg er veldig lei meg for det. I mellomtiden har jeg snakket med leveringsavdelingen vår, og de forsikret meg om at øreringene blir levert innen i morgen.

Herr Smith: Utmerket, jeg er sikker på at Mr. Franks vil være glad for å høre det.

Fru Anderson: Ja, forsendelsen ble forsinket fra Frankrike. Vi kunne ikke sende det før i morges.

Herr Smith: Jeg skjønner. Mr. Franks ville også planlegge et møte med deg senere denne uken.

Fru Anderson: Visst, hva gjør han torsdag ettermiddag?

Herr Smith: Jeg er redd for at han har møte med noen klienter ut av byen. Hva med torsdag morgen?

Fru Anderson: Dessverre ser jeg noen andre på torsdag morgen. Gjør han noe på fredag ​​morgen?

Herr Smith: Nei, det ser ut som han er fri da.

Fru Anderson:Flott, skulle jeg komme forbi klokka 9?

Herr Smith:Vel, han holder vanligvis et personalmøte klokka 9. Det varer bare en halvtime eller så. Hva med 10?

Fru Anderson: Ja, 10 ville vært bra.

Herr Smith: OK, jeg planlegger det. Fru Anderson klokka 10, fredag ​​morgen... Er det noe annet jeg kan hjelpe deg med?

Fru Anderson: Nei, jeg tror det er alt. Takk for hjelpen... Ha det.

Herr Smith: Ha det.

Gjennomgå kunnskapene dine ved å fylle ut hullene med ordene og setningene nedenfor for å fullføre sammendraget av samtalen.

Fru Anderson ringer Diamonds Galore til _____ med Mr. Franks. Mr. Franks er ikke på kontoret, men Henry Smith, sekretæren, snakker med Anderson om et _____ problem med noen øreringer. Ørepynt har ennå ikke _____ på Diamonds Galore. Fru Anderson forteller Peter at det var et problem med _____ fra Frankrike, men at øreringene skulle komme i morgen.

Deretter _____ de et møte mellom Anderson og Mr. Franks. Mr. Franks klarer ikke _____ med frk. Anderson på torsdag fordi han er _____. De bestemmer seg til slutt fredag ​​morgen klokka 10 etter en _____ som Mr. Owen vanligvis holder på fredag ​​morgen.

svar

snakke, levering / forsendelse, ankommet, forsendelse / levering, planlegge, møte, opptatt, personalmøte

• Hvordan kan jeg være til hjelp: Dette er en formell frase som brukes for å vise høflighet. Det betyr "Kan jeg hjelpe deg?"
• ringer: telephoning
• ute av kontoret: ikke på kontoret
• ta en melding: for å skrive ned en melding fra den som ringer
• som haster: veldig viktig
• leveranse: bringe varer til en klient
• nevnt: sa
• løst: tatt vare på
• så fort som mulig: på den raskeste måten, ASAP
• forsendelsen: levering, levering av varer til en klient
• trygg: en visshet om at noe er sant eller vil skje
• fornøyd: lykkelig
• forsinket: ikke kunne gjøre noe i tide
• ser ut som: virker
• personalmøte: et møte med ansatte
• Siste: å ta tid
• rute: avtale en fremtidig avtale

Bruk disse signalene, rollene og scenariene til å lage praktiske rollespill på egen hånd for å videreføre dine telefonferdigheter for å hjelpe med kommunikasjon på arbeidsplassen.

Rollespill Cue 1

John

Du vil snakke med Kevin på FunStuff Brothers, et leketøysfirma. Du returnerer salgssamtalen fordi du er interessert i selskapets produkter.

Kate

Du er resepsjonist hos FunStuff Brothers, prøv å overføre samtalen til Kevin, men ta en melding når du finner ut at Kevin ikke kan ta samtalen.

Role-Play Cue 2

Estelle

Du ringer til avtale et møte med leder for personalavdelingen. Du vil gjerne møte på tirsdag morgen, men kan komme inn på torsdag og fredag ​​også.

Bob

Du kan planlegge et møte i slutten av neste uke, men du vil være ute av kontoret til torsdag morgen.