U.S. føderal regjering jobber for å forbedre tilgangen til mengden informasjon og tjenester som er tilgjengelige på mer enn 11 000 nettsteder fra mobile enheter som nettbrett og mobiltelefoner, ifølge en interessant ny rapport fra Statens ansvarlighetskontor (GAO).
Mens de fleste fremdeles bruker stasjonære og bærbare datamaskiner, bruker forbrukere i økende grad mobile enheter for å få tilgang til nettsteder med informasjon fra myndighetene og tjenestene.
Som GAO bemerket, bruker millioner av amerikanere mobile enheter hver dag for å få informasjon fra nettsteder. I tillegg kan mobilbrukere nå gjøre mange ting på nettsteder som tidligere krevde en stasjonær eller bærbar datamaskin, som shopping, bank og tilgang til offentlige tjenester.
For eksempel antall besøkende som bruker mobiltelefoner og nettbrett for å få tilgang til informasjonen om innenriksavdelingen og tjenester økte betydelig fra 57 428 besøkende i 2011 til 1 206 959 i 2013, ifølge byråjournaler levert til GAO.
Gitt denne trenden påpekte GAO at regjeringen trenger å gjøre sitt vell av informasjon og tjenester tilgjengelig "når som helst, hvor som helst og på hvilken som helst enhet."
Som GAO påpeker, står mobile internettbrukere overfor en rekke utfordringer med å få tilgang til offentlige tjenester på nettet. "For eksempel kan det være utfordrende å se på et nettsted som ikke har blitt" optimalisert "for mobil tilgang - med andre ord, redesignet for mindre skjermer," bemerker GAO-rapporten.
Prøver å møte den mobile utfordringen
23. mai 2012 ga president Obama ut en utøvende ordre med tittelen “Bygge en digital regjering fra det 21. århundre”, som instruerer de føderale byråene om å levere bedre digitale tjenester til det amerikanske folket.
"Som regjering og som en pålitelig leverandør av tjenester, må vi aldri glemme hvem kundene våre er - det amerikanske folket," sa presidenten til byråene.
Som svar på den ordren opprettet Det hvite hus kontor for styring og budsjett en digital regjeringsstrategi som skal implementeres av Digital Services Advisory Group. Advisory Group gir byråene hjelp og ressurser som trengs for å forbedre tilgangen til nettstedene deres via mobile enheter.
På forespørsel fra U.S. General Services Administration (GSA), regjeringens innkjøpsagent og eiendom sjef, GAO undersøkte fremdriften og suksessen til byråene i å oppfylle målene til den digitale regjeringen Strategi.
Hva GAO fant
I alt er 24 etater pålagt å overholde bestemmelsene i den digitale regjeringsstrategien, og i følge GAO har alle 24 forsøkt å forbedre sine digitale tjenester for de som bruker mobil enheter.
I sin undersøkelse gjennomgikk GAO spesielt seks tilfeldig utvalgte byråer: Department of the Interior (DOI), Department of Transportation (DOT), the Federal Emergency Management Agency (FEMA) innen Department of Homeland Security, National Weather Service (NWS) innen Department of Commerce, Federal Maritime Commission (FMC) og National Endowment for the Arts (NEA).
GAO gjennomgikk 5 år (2009 til og med 2013) av online besøkende data som registrert av Google Analytics fra hvert byrå. Dataene inkluderte typen enhet (smarttelefon, nettbrett eller stasjonær datamaskin) forbrukere som ble brukt for å få tilgang til etatenes hovednettsted.
I tillegg intervjuet GAO tjenestemenn fra de seks byråene for å samle innsikt om utfordringene forbrukere kan møte når de får tilgang til myndighetstjenester ved bruk av sine mobile enheter.
GAO fant ut at fem av de seks byråene har tatt vesentlige skritt for å forbedre tilgangen til sine nettsteder via mobile enheter. For eksempel i 2012 redesignet DOT sin hovednettsted fullt ut for å gi en egen plattform for mobilbrukere. Tre av de andre byråene som GAO har intervjuet, har også redesignet nettstedene sine for bedre å imøtekomme mobile enheter, og de to andre byråene har planer om å gjøre det.
Av de 6 byråene som ble vurdert av GAO, var det bare Federal Maritime Commission som ennå ikke hadde tatt skritt til forbedre tilgangen til nettstedene sine via mobile enheter, men planlegger å forbedre tilgangen til nettstedet i 2015.
Hvem bruker mobile enheter?
Den kanskje mest interessante delen av GAOs rapport er en bokføring av hvem som ofte bruker mobile enheter for å få tilgang til nettsteder.
GAO siterer en rapport fra Pew Research Center fra 2013 som viser at visse grupper stolte på mobiltelefoner for å få tilgang til nettsteder enn andre. Generelt fant PEW at folk som er små, har mer inntekt, har grader eller er afroamerikanere med den høyeste frekvensen av mobil tilgang.
I motsetning til dette fant PEW at personer med mindre sannsynlighet for å bruke mobile enheter for å få tilgang til nettsteder i 2013, inkluderte eldre, de mindre utdannede eller landsbygda. Selvfølgelig er det fortsatt mange landlige områder som mangler mobiltelefontjeneste, enn si trådløs internettilgang.
Bare 22% av personer 65 år og eldre brukte mobile enheter for å få tilgang til Internett, mot 85% av yngre mennesker. "GAO fant også ut at tilgangen til Internett ved hjelp av mobiltelefoner har økt, først og fremst på grunn av lavere kostnader, bekvemmelighet og tekniske fremskritt," uttalte GAO-rapporten.
Spesielt fant Pew-undersøkelsen at:
- 74% av afroamerikanere bruker mobiltelefoner for å få tilgang til Internett.
- 85% av mennesker mellom 18 og 29 år brukte mobiltelefoner for å få tilgang til Internett, mot bare 22% av eldre 65 år og eldre.
- 79% av de som bruker mobiltelefoner for å få tilgang til Internett har inntekter på minst 75 000 dollar.
- Bare 50% av menneskene som bor på landsbygda bruker mobiltelefoner for å få tilgang til Internett.
- 74% har høyskoler eller høyere, mot 53% med videregående vitnemål og 51% uten videregående utdanning.
GAO fremsatte ingen anbefalinger i forhold til funnene, og ga kun ut sin rapport til informasjonsformål.